よくある質問
購入前
- 返品交換はできますか？
- 原則、決済完了後の返品・交換に関しましては承っておりません。
サイズ・カラーを確認の上、ご購入をお願い致します。
お客様のご都合による返品の場合は、⓵未利用であること⓶タグなどが残っていること⓷袋・箱を破損しないこと⓸ニオイを付けないことが条件となります。この場合の送料および手数料はお客様のご負担となります。
商品到着後７日を経過した場合の返品はお受けできません。 また、切り売りしたロープ・チェーン、メーカー取り寄せ商品、受注生産品など一部商品は、いかなる場合も返品不可です。
全商品検品は行っておりますが、万が一不良品や発送エラーがあった場合、お手数ですが「注文日」「お品物」を記載の上問い合わせフォームより、商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
商品不備の場合、返品交換の対応をさせて頂きます。
- 送料はかかりますか？
- 配送料に関しては、こちらからご確認をお願い致します。
- 売切れ商品の再入荷はありますか？
- 現在在庫がないお品物や未掲載の御品物もお取り寄せ・お見積りが可能ですのでお気軽にこちらからご連絡をお願い致します。
- ホームページはありますか？
- こちらが弊社ホームページでございます。
- 商品は全て本物ですか？
- すべて正規ブランドのお品物を取り扱っております。
- サイズや規格で迷っています。
- 弊社で確認いたしますので、お気軽にこちらからご連絡をお願い致します。
- サイズの記載が見つかりません。
- 文中または商品画像の最後に画像として格納しております。今後は全て文中の記載で統一致します。 お探しのお品物がある場合は、お気軽にこちらからご連絡をお願い致します。
- コンビニ決済を選択しましたが、支払いしなかった場合はどうなりますか？
- コンビニ決済を選択いただいた場合は、支払いが確認できた後にお品物の準備を行わせていただきます ※注文後、3日以内が支払い期限となります。もし3日を過ぎた場合は、自動的にご注文はキャンセルとなります。
- ペイディ あと払い(コンビニ支払い)の進み方が分かりません。
- チェックアウトで、「エクスプレスチェックアウト」は選択せず、その下の配送情報を入力後、水色の「配送方法の選択に進む」をタップしてください。次のページであと払い（ペイディ）を選択してください。 メールアドレスと携帯番号を入力。SMSで送信される4桁の認証コードを入力。 お買い物完了となります。
- Paidy(ペイディ)の使い方を詳しく知りたいです。
- 1. ペイディでお買い物： お店（オンラインショップ）の決済画面でペイディを選択します*。 メールアドレスと携帯電話番号を入力します。 お客様の携帯電話（SMS）にペイディから送信された4桁の認証コードを入力します。 支払い回数（一括払いまたは分割払い）を指定します。 決済手続き完了。 ペイディからの承諾メールで決済内容を確認。 ※お店によってペイディ決済の表示方法が異なる場合があります。 2. ペイディへのお支払い： 1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。 毎月1日の13時までに当月分の請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、MyPaidyに反映されます。 請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。 お支払い方法は、毎月1日の請求金額確定後にMyPaidy、また毎月1日から3日の間にお送りする請求のご案内で確認できます。 記載のお支払い方法に沿って、10日までにコンビニまたは銀行振込でお支払いください。(注：コンビニでのお支払いは現金のみとなります。) 口座振替ご登録の方が請求金額が毎月請求月の12日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に自動引き落しされます。1月及び5月請求分の引き落とし日は20日（金融機関の休業日の場合は翌営業日）になる場合がございます。1日〜3日の間に請求金額と引き落とし日の案内をメールとSMSで通知いたしますので、そちらでご確認ください。
- 店舗はありますか？
- 現在長崎県長崎市京泊に会社がございます。店頭での販売も行っておりますので、お気軽にお越しください。オンラインショップで販売しているお品物が店舗にない可能性もございますので、お探しのお品物がある場合は、こちらからご連絡をお願い致します。
購入後
- 商品はいつ届きますか？
- ご注文確定後お電話かメールにて配送予定日をご連絡致します。お急ぎの場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
基本的にすべての御品物が準備出来次第まとめて発送致します。
- 発送通知はいつ届きますか？
- 発送時にご注文時に登録いただいたメールにご連絡致します。
- 配送通知が来ましたが、反映されていません。
- 反映まで1～2日かかる場合がございます。ご心配おかけし大変申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
- コンビニ支払いのメールが届きません。
- コンビニ決済のご案内は、「@komoju.com」よりメールが届きます。迷惑メールに届いているケースが多い為、ご確認ください。どうしても確認が出来ない場合、こちらからお問い合わせください。
- 一部の商品が入っていませんでした。
- 少しでも早くお届けする為、複数点ご購入の場合、早く準備出来たものから、分けて配送させて頂く場合がございます。弊社都合で分納となった場合は、弊社が送料を負担いたします。基本的にはすべての御品物をまとめて発送いたします。
- 万が一返金の場合、いつ入金されますか。
- 1.コンビニ決済の場合、「銀行名」「支店名」「口座番号」をお伺いし、3営業日以内にご返金致します。
2.クレジットカード決済の場合、お客様とクレジットカード会社の規約により、反映までの時間が異なります。返金日時などの詳細を確認したい場合は、カード会社へお問い合わせ下さい。